Criada na década de 1970, a metodologia OKR continua fazendo bastante sucesso entre os gestores de empresa, por ser bastante útil na hora de definir metas e impulsionar resultados. A sigla que significa objetivos e resultados-chave pode ser aplicada por organizações de todos os segmentos e tamanhos, sendo essa uma das suas principais vantagens.

Além do mais, o método é baseado em conceitos simples, mas que devem estar presentes em todos os negócios e em todas as equipes. Tanto que várias organizações, como Google e Microsoft, já comprovaram que a aplicação dessa estratégia é fundamental para a expansão dos negócios.

O que faz parte da metodologia OKR

A metodologia OKR busca responder duas perguntas essenciais: o que são os objetivos (O) e o que são os resultados-chave(KR) para a empresa. A primeira questão é mais ampla e qualitativa, já a segunda envolve alcançar determinados números para cumprir o que foi definido nos objetivos.

Para aplicar o OKR, é possível utilizar sua definição básica, que é eu vou (objetivo que será cumprido), conforme medido por (como será medido o progresso). É válido ainda adicionar ao final dessa equação quais ações serão tomadas para conquistar o que se deseja.

Como toda empresa precisa ter bem claro aonde quer chegar, o OKR se apresenta como um ótimo aliado, por funcionar da mesma forma que uma bússola. O importante é refletir sobre o tipo de resultados-chave que irá priorizar para que então possa fazer o planejamento estratégico.

Vale notar que os resultados podem ser baseados em atividades, como criar uma nova campanha e lançar um treinamento, mas também em valores, ou seja, no quanto deseja aumentar ou diminuir de alguma métrica, como aumentar a taxa de conversão em 10% e diminuir 15% do tempo de espera dos clientes.

Exemplos práticos da metodologia OKR

No dia a dia, muitas empresas podem já ter algumas ideias de objetivos e resultados que quer alcançar, porém, não de maneira estruturada. Por esse motivo, é válido conhecer a metodologia e entender de forma prática como é aplicada.

Existem muitos exemplos de OKRs para isso. Por exemplo, uma companhia pode querer tornar o atendimento aos clientes melhor. A justificativa para esse objetivo é que ela recebeu comentários negativos na internet, e teme que eles possam impactar na percepção do público.

Para essa situação, a empresa deve primeiro ler as opiniões e entender onde está a maior parte do gargalo. Imagine que o problema principal esteja no tempo de resposta nos canais oficiais. Nesse caso, um OKR a ser perseguido é manter o tempo de espera nas ligações abaixo de 1 minuto. Uma iniciativa para atingir o cenário ideal pode ser contratar mais dois atendentes.

Como funciona o ciclo OKR

A metodologia OKR não é estática, isto é, não basta definir os objetivos no começo do ano e só olhar para eles doze meses depois. Para que o método funcione, é necessário estruturar um ciclo para a definição e absorção dessas informações. As seguidas ações devem estar no ciclo OKR:

Definição de OKR estratégicos: recomenda-se que sejam estabelecidos objetivos de alto nível no começo do ano pelos executivos;
Feedback da equipe: depois que tiver uma visão de quais serão as métricas, os colaboradores devem ser consultados para que possam contribuir com mais ideias;
Estruturação de OKR táticos: são desenvolvidos pelas equipes a partir do que a empresa espera. Na prática, são metas mais específicas para cada área;
Alinhamento de equipes: é importante que os OKRs de todos os setores estejam de alguma maneira conectados, já que, no final das contas, eles devem atingir o mesmo propósito;
Acompanhamentos: as equipes devem olhar para os resultados em check-ins semanais;
Retrospectiva: os ciclos não podem ser longos, pois isso prejudicará o engajamento dos colaboradores. O ideal é promover ciclos trimestres, e ao final de cada um realizar uma retrospectiva sobre o que funcionou bem e o que pode ser melhorado para a próxima vez.

Como visto, a metodologia OKR tem uma estrutura simples, mas requer planejamento e engajamento para que funcione e traga resultados. Por se basear em dados, ela tem sido bastante eficiente para empresas de todos os tamanhos e setores, já que ajuda a ter uma visão clara de onde é possível chegar e de qual maneira.